携程租车正式发布“无忧生态”战略与“无忧租”九大行业标准观点

观察君 2020-08-06 16:37
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导读

“让中国人租车无忧”,国内租车市场迎来新生态、新标准。

“让中国人租车无忧”,国内租车市场迎来新生态、新标准。8月6日,携程租车在上海举行战略发布会,联合租车公司正式发布全新“无忧生态”战略与“无忧租”九大行业标准,明确了在租车过程中,押金、车况、退改、油量等消费者应当享受的权益,填补我国汽车租赁行业标准领域的空白,让消费者真正实现无忧出行每一程。 

发布会上,支付宝、百度等生态链合作伙伴、租车供应商代表,与携程租车负责人共同宣布启动携程租车“无忧生态”战略联盟,期待以不断的创新,迎接更多伙伴加盟,再塑中国汽车租赁行业的未来。 

携程加大投入租车市场 与2000多家租车企业合作、提供超20万辆车

随着国内疫情的稳定,旅游市场迅速进入复兴快车道。租车这种更安全、私密、便捷、自由的出行方式,越来越受国人青睐,带动国内汽车租赁行业进入全新的爆发期。特别是以休闲旅游为主的个人短租、租车自驾游等细分市场迅速发展,已成为行业推进主动力。 

“在携程不仅订机票、酒店、火车票,还可以租车。”携程集团CEO孙洁在发布会上表示,携程看好国内租车市场,加大支持租车业务发展。在一站式服务体系中,不断优化租车产品基建。确保租车产品拥有更丰富的品类、更具竞争力的价格和更周到的保障。 

会上发布的数据显示,携程租车已成为各大旅游业务板块中,复苏最快的业务线,GMV超越去年同期,携程租车的增长速度跃居行业第一,今年增长率有望达到30%,用户同比增长也将达到40%。 

携程租车COO江文介绍,目前携程租车已与全国2000多家租车企业建立了合作,产品覆盖700多个城市,车型超过2000种,门店服务点超过50000个,可租赁汽车数量超过20万辆,为携程旗下超过4亿的注册用户提供租车服务。携程租车已经成长为中国租车第一生态平台。 

携程预计,2020年,中国汽车租赁市场增长率将达到10%,有望在年底突破1000亿元大关。 

“无忧租”九大标准,全面提升租车行业服务水准

行业在高速发展同时,依然存在的“潜规则”正在阻碍行业发展。 

面对租车行业存在的问题,携程对用户进行了调研,发布了国内租车十大吐槽点。发现相对于价格,用户对租车过程中的各项保障最为关心,超过90%的用户希望改变传统的租车押金模式。车辆车况、加油服务费等也是核心问题。租车保险赔付披露是否清晰透明、取车门店服务质量是否可靠、是否有客服提供全程服务、订单能否支持退改等的呼声也非常强烈。 

(租车行业的“潜规则”,如租车前先付押金,让消费者体验不佳)

为了塑造服务标准,规范服务行为,让行业得到更健康的发展,携程从用户的痛点与需求出发,联合租车公司正式发布了“无忧租”九大服务标准,这也是目前国内汽车租赁行业首个行业性标准。 

携程租车COO江文介绍:“九大标准每一条都针对行业现状‘有的放矢’。其中包括:免费取消、安心保障、优质车况、信用双免、洗后交车、油量保障、不限里程、在线认证、有车保障。” 

以信用双免为例,携程提出,在用户授权认证后,可根据芝麻信用或程信分,免除租车和违章押金,由此,消费者不用再担心押金不退,或者退还周期等问题。

(到现场才发现车况糟糕,行业“潜规则”何时休)

优质车况,保证用户用车为5年内新车,超长车龄的老爷车继续服役不会存在;免费取消,用户在下单预定后,只要在取车前,都可以获得免费取消服务;油量保障,保证用户取车时,车存油量70%以上,还车时需补油量时不收额外服务费;洗后交车,一车一洗,干净卫生;不限里程,安心驰骋;在线认证,提前上传证件,减少等待时间;有车保障,若遇到取车时没有现车,免费更换同组或升级车型。 

目前,已经有超过500家租车公司加入“无忧租”,在携程平台上提供产品。用户只需要通过携程APP进入租车页面,就能够在车型页面上看到无忧租的标签,点击进入即可查看“无忧租”服务细则。“无忧租”在测试期间,已有超过10万人次用户进行参与,其中超过90%为“无忧租”点赞。 

“88全民租车节”启动,旅游者可0元租车

(携程租车推出九大服务标准,为消费者彻底解决租车困扰)

为了从价格上刺激需求,在发布会上,携程宣布启动“88全民租车节”,还将每周三定为租车会员日,提供独家优惠。 

江文表示,租车价格同样也是用户关心的核心问题,为了让“无忧租”被更多消费者了解和使用,携程租车联合合作伙伴,为旅游者提供极具竞争力的价格,也通过高额补贴的促销方式,吸引更多旅游者使用租车。 

据了解,此次“88全民租车节”期间,用户登陆携程APP即可领取88元“国内租车无门槛立减券”,参与好友助力可获得“108元优惠券”,拼团购券最高可减888元。在8月8日当天,优惠券可叠加使用,部分车型租金低至0元。与此同时,当天预订租车的所有用户均可进行抽奖,奖品包括实物奖品和优惠券等。 

数据显示,越来越多新用户、年轻人尝试租车。今年携程租车用户中,65%为新用户。其中,24—40岁占比达51%,24岁以下占比12%,平均年龄低于全行业,携程租车越来越受到年轻用户的喜爱。

携程 租车
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